BazEkon - Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie

BazEkon home page

Meny główne

Autor
Nicholls Richard
Tytuł
The Relationship between HRM and TQM
Źródło
Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług, 2001, nr 3, 12 s., rys.
Słowa kluczowe
Zarządzanie zasobami ludzkimi, Zarządzanie przez jakość, Marketing relacji, Marketing usług, Usługi
Human Resources Management (HRM), Total Quality Management (TQM), Relationship marketing, Service marketing, Services
Dostępne w
Biblioteka Główna Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu
Bibliografia
Pokaż
  1. BSI Quality Assurance, Guidance Notes For The Application Of ISO 9001 / EN 29001 / BS 5750: Part 1 To The Banking And Finance Industry, BSI Quality Assurance, 1992.
  2. BSI Standards, Quality systems: Part 8. Guide to quality management and quality systems elements for services; BS 5750: Part 8: 1991 / ISO 9004-2: 1991, British Standards Institution, 1991.
  3. BSI Standards, Total quality management: Part 2. Guidelines for quality improvement; BS 7850: Part 2: 1994 / ISO 9004-4 1993, British Standards Institution, 1994.
  4. Cook, S., "Customer Care", Kogan Page, 1992.
  5. Dale, B., Cooper, C., "Total Quality and Human Resources: An Executive Guide", Blackwell, Oxford, 1992.
  6. Goolrick, F., Bolton, P., "Service Quality Financial Institutions: Lessons for Success", Lafferty Publications Ltd. Dublin. 1989.
  7. Gummesson, E., "Quality Management in Service Organizations". International Service Quality Association, 1993.
  8. Gummesson, E., "Service quality and product quality combined". Review of Business, Volume 9, Number 3, Winter 1988.
  9. Nicholls, R.F., "Quality Management in a post-socialist society". The TQM Magazine. MCB University Press, Volume 7, No. 2, 1995.
  10. Oakland, J.S., "Total Quality Management", Butterworth-Heinemann, Oxford, 1989.
  11. Shewart, W.A., "Economic Control of Quality of Manufactured Products", New York: Van Nostrand, 1931.
Cytowane przez
Pokaż
ISSN
1641-6465
Język
eng
Udostępnij na Facebooku Udostępnij na Twitterze Udostępnij na Google+ Udostępnij na Pinterest Udostępnij na LinkedIn Wyślij znajomemu